IT服務(wù)管理中心?鯨脈(ITSM)
開(kāi)放敏捷的流程管理方式,助您打通 IT 運(yùn)維的任督二脈!
基于 ITIL 實(shí)踐,提供事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、請(qǐng)求管理能力,并通過(guò)與 ITOM 的集成融合,大幅提升管理效率和用戶(hù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)管理體系的升級(jí)!【產(chǎn)品全面支持信創(chuàng)生態(tài)】
架構(gòu)講解:
● 基于ITIL實(shí)踐,與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法。
● 提供ITIL經(jīng)典5大流程,事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、請(qǐng)求管理的流程實(shí)踐能力。
● 提供服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、流程管理、報(bào)表管理、值班管理的ITSM平臺(tái)能力。
● 提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運(yùn)維自動(dòng)化的ITOM工具集成融合能力。
用流程“貫穿監(jiān)管控”,實(shí)現(xiàn)告警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)化交付、變更影響分析、變更沖突檢查、輔助根因分析等敏捷流程場(chǎng)景。
提供“即開(kāi)放又收斂”的ITSM平臺(tái)能力,便于快速構(gòu)建上層管理場(chǎng)景,以敏捷的應(yīng)對(duì)管理上的變化。如自定義服務(wù)門(mén)戶(hù)/工作臺(tái)門(mén)戶(hù);自定義服務(wù)目錄/服務(wù)級(jí)別協(xié)議;自定義流程/分支/節(jié)點(diǎn)/表單/規(guī)則與動(dòng)作;自定義API配置和接入;自定義報(bào)表/指標(biāo);自定義派單規(guī)則/排班規(guī)則 。
資深I(lǐng)TIL專(zhuān)家參與設(shè)計(jì),并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供 “高性?xún)r(jià)比” 的流程實(shí)踐模板,一鍵安裝、開(kāi)箱即用。
支持企微、飛書(shū)、釘釘、WeLink四款主流IM工具的無(wú)縫集成,非主流的IM工具也可以通過(guò)插件化的方式進(jìn)行擴(kuò)展適配。
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