為貫徹落實黨中央、國務院關于加強數字政府建設的重大決策部署，全面深化“數字政府2.0”建設，廣東省電子政務協會面向全省征集政務服務創新案例以及解決方案。嘉為藍鯨IT服務管理解決方案于100+有效申報中，憑借創新性、實用性及可推廣性等多維度脫穎而出，榮獲2022廣東省政務服務創新解決方案。
01. 嘉為藍鯨IT服務管理解決方案
嘉為藍鯨IT服務管理中心產品基于ITIL實踐，提供與ITOM工具體系融合的數字化服務管理工具和方法：
- ● 提供ITIL經典5大流程，事件/問題/變更/發布/請求管理的流程實踐能力；
- ● 提供服務目錄/服務級別/流程管理/報表管理/值班管理的ITSM平臺能力；
- ● 提供與監控/告警、CMDB、運維自動化的ITOM工具集成融合能力。
02. 備受客戶認可
嘉為藍鯨IT服務管理解決方案為企業運維服務帶來全面場景覆蓋，端到端交付，服務效率提升，目前正在多家企業深入應用中：
1）某知名財險
工單審批時長明顯縮短：作業管理類4分鐘/單，人員管理類5分鐘/單，機房運維管理類4分鐘/單，機房重大事項報告類8分鐘/單；
移動運維，隨時隨地處理工單：移動端接收工單待辦通知，審批工單，工作臺管理工單，移動提單等；
試運行期間，累計申請工單2873單，工單日活量峰值52單，服務臺累計處理工單達6531余次，整體關單率為92.84%。
2）某股份制銀行
- 全行上線超過6000+服務場景，跨部門月度工單多達10余萬張；
- 某分行審批效率從48小時縮短至2.85小時；
- 全行服務平均流轉時長由92.83小時縮短至16.26小時，服務效率提升了5.3倍；
- 前端對接業務系統達170套，減少分行重復建設及額外采購成本，實現“少吃草、多產糧”。
3）某交通運輸企業
- 替代原有線下流程，通過嘉為藍鯨IT服務管理快速構建流程，實現從0到1建設；
- 對接釘釘，實現流程移動端審批；
- 構建請求/事件/問題/變更管理流程，實現運維的閉環管理，同時滿足合規要求。
