2022年11月，嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心正式發(fā)布V3.0版本，以提升管理效率及用戶體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)管理體系的升級(jí)，滿足當(dāng)前及未來(lái)運(yùn)維管理所需。

IT服務(wù)管理中心V3.0，更新總結(jié)如下：

• 新增內(nèi)置的IT服務(wù)管理最佳流程實(shí)踐模板，一鍵安裝、開箱即用；
• 支持企微、飛書、釘釘、welink四款主流IM工具的無(wú)縫集成，針對(duì)非主流的IM工具也可以通過(guò)插件化方式進(jìn)行擴(kuò)展適配，提供更加靈活方便的IT服務(wù)管理工具渠道；
• 新增值班管理、可視化服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表、數(shù)據(jù)配置功能模塊，拓展IT服務(wù)管理的場(chǎng)景；
• UI界面，全面煥新。

01. 嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理解決方案

嘉為藍(lán)鯨ITSM解決方案包含了從管理到落地的全套解決方案，全方位覆蓋從IT服務(wù)質(zhì)量方針政策，規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，流程策略定義，以及工具落地使用等的完整ITSM項(xiàng)目過(guò)程，解決了IT組織不知道如何規(guī)劃，咨詢成果無(wú)法落地，實(shí)施周期緩慢，項(xiàng)目?jī)r(jià)值無(wú)法體現(xiàn)的問(wèn)題。

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心產(chǎn)品基于ITIL實(shí)踐，提供與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法：

• 提供ITIL經(jīng)典5大流程，事件/問(wèn)題/變更/發(fā)布/請(qǐng)求管理的流程實(shí)踐能力；
• 提供服務(wù)目錄/服務(wù)級(jí)別/流程管理/報(bào)表管理/值班管理的ITSM平臺(tái)能力；
• 提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運(yùn)維自動(dòng)化的ITOM工具集成融合能力。

02. 功能亮點(diǎn)解析

亮點(diǎn)一：開箱即用的流程實(shí)踐

嘉為藍(lán)鯨聯(lián)手資深I(lǐng)TIL專家參與設(shè)計(jì)，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更新了“高性價(jià)比”的流程實(shí)踐模板，一鍵安裝、開箱即用。包含流程、組織架構(gòu)、流程指標(biāo)等最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)快速?gòu)?到1構(gòu)建規(guī)范和領(lǐng)先的IT服務(wù)管理體系。

• 產(chǎn)品內(nèi)置服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理模板，點(diǎn)擊安裝一鍵下載，即可快速查看到每個(gè)流程的表單模板及流轉(zhuǎn)策略，幫助企業(yè)快速搭建最佳的流程體系，提升交付落地效率。

• 配備完整流程實(shí)踐指引文檔包，涵蓋從ITIL理論（包括流程最佳實(shí)踐指引、流程詳述、流程角色、流程指標(biāo)等）到產(chǎn)品實(shí)踐的產(chǎn)出，旨在為客戶提供專業(yè)、完整的全鏈路最佳實(shí)踐指引。

亮點(diǎn)二：插件化方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)IM工具融合，提供實(shí)用便捷的移動(dòng)端IT服務(wù)管理工具

隨著各類協(xié)同工具的出現(xiàn)，協(xié)同辦公逐漸成為各企業(yè)習(xí)慣的工作方式。傳統(tǒng)工具通常以PC端作為主陣地，用戶不能隨時(shí)隨地處理流程，影響流程處理的效率。

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心V3.0：

• 支持企微、飛書、釘釘、welink四款主流IM工具的無(wú)縫集成；
• 產(chǎn)品內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)的集成插件，針對(duì)非主流的IM工具也可以通過(guò)插件化方式進(jìn)行擴(kuò)展適配；

用戶可同時(shí)在IM的PC端和移動(dòng)端進(jìn)行消息接收、工單查看和審批等日常操作。

亮點(diǎn)三：全新的值班管理功能

值班管理功能板塊全新改版，提供運(yùn)維人員值班單位管理、值班模式管理、值班組管理，支持值班人員的打卡、簽到等功能，并提供可視化的值班日歷。

亮點(diǎn)四：可擴(kuò)展指標(biāo)的報(bào)表工具

內(nèi)置ITIL最佳實(shí)踐指標(biāo)和報(bào)表，支持插件化擴(kuò)展指標(biāo)，支持基于指標(biāo)進(jìn)行報(bào)表自定義編排，支持報(bào)表的訂閱及導(dǎo)出分享。

亮點(diǎn)五：新增數(shù)據(jù)配置功能

可配置公共字段間的數(shù)據(jù)維護(hù)關(guān)系，基于不同的服務(wù)目錄或者表單中不同字段自動(dòng)分派給不同的處理人的場(chǎng)景、以及基于表單中不同字段匹配不同的SLA場(chǎng)景。

亮點(diǎn)六：多視角工作臺(tái)、服務(wù)門戶

為不同角色提供個(gè)性化視圖（千人千面），提供但不局限于：服務(wù)目錄、工單待辦、知識(shí)、公告、分析報(bào)表等信息。

亮點(diǎn)七：全新UI界面，提升用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品界面進(jìn)行了全新UI風(fēng)格改版，提供更簡(jiǎn)潔、美觀、清晰的界面呈現(xiàn)，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。

03. 典型客戶案例分享

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理解決方案為企業(yè)運(yùn)維服務(wù)帶來(lái)全面場(chǎng)景覆蓋，端到端交付，服務(wù)效率提升，目前已在多家企業(yè)斬獲成效：

1）某知名財(cái)險(xiǎn)

• 工單審批時(shí)長(zhǎng)明顯縮短：作業(yè)管理類4分鐘/單，人員管理類5分鐘/單，機(jī)房運(yùn)維管理類4分鐘/單，機(jī)房重大事項(xiàng)報(bào)告類8分鐘/單。
• 移動(dòng)運(yùn)維，隨時(shí)隨地處理工單：移動(dòng)端接收工單待辦通知，審批工單，工作臺(tái)管理工單，移動(dòng)提單等。
• 試運(yùn)行期間，累計(jì)申請(qǐng)工單2873單，工單日活量峰值52單，服務(wù)臺(tái)累計(jì)處理工單達(dá)6531余次，整體關(guān)單率為92.84%。

2）某股份制銀行

• 全行上線超過(guò)6000+服務(wù)場(chǎng)景，跨部門月度工單多達(dá)10余萬(wàn)張。
• 某分行審批效率從48小時(shí)縮短至2.85小時(shí)。
• 全行服務(wù)平均流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)由92.83小時(shí)縮短至16.26小時(shí)，服務(wù)效率提升了5.3倍。
• 前端對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)170套，減少分行重復(fù)建設(shè)及額外采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)“少吃草、多產(chǎn)糧”。

3）某交通運(yùn)輸企業(yè)

• 替代原有線下流程，通過(guò)嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理快速構(gòu)建流程，實(shí)現(xiàn)從0到1建設(shè)。
• 對(duì)接釘釘，實(shí)現(xiàn)流程移動(dòng)端審批。
• 構(gòu)建請(qǐng)求/事件/問(wèn)題/變更管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的閉環(huán)管理，同時(shí)滿足合規(guī)要求。