某大型高新技術公司是以視頻為核心的智慧物聯解決方案提供商和運營服務商，為城市、企業、家庭數字化轉型提供一站式智慧物聯服務與解決方案，產品覆蓋全球，在國內外市場上占有重要地位。
01. 智能物聯升級，轉型迫在眉睫
當今，萬物互聯的時代正在到來，數智化升級如火如荼，該技術公司憑借深厚的研發實力和強大的創新能力，在數智化浪潮中激流勇進，通過技術創新，不斷構建AIoT和物聯數智平臺能力，全面支持城市與企業數智化。然而，業務的快速發展同時也帶來了海量數據難以管理、IT資源缺乏管控、運維工具煙囪林立、流程缺乏打通等問題，該公司IT運維面臨著前所未有的壓力。
在業務快速發展的過程中，IT運維的有力支撐對業務穩定運行起著至關重要的作用。傳統煙囪運維的弊端日益凸顯，IT資源無法實現有效的統一管理，運維流程流轉與CMDB缺乏緊密聯動，同時散落在各地的運維工具也缺乏數據的打通，過往偏向手工+工具運維模式已經無法滿足當前需求。
隨著公司業務創新腳步的不斷邁進，IT運維轉型迫在眉睫。在這一背景下，該公司經過層層篩選，最終決定攜手嘉為藍鯨，引入業界領先的藍鯨平臺，借助藍鯨平臺強大的底層能力與嘉為藍鯨在運維領域深厚的實踐經驗，打造堅實的IT核心底座，構建一體化運維能力，支撐該公司未來在智能物聯領域的探索與創新。
02.“平臺+應用”，支撐業務創新
1）破除煙囪，筑牢運維基石
當前IT運維的首要問題是煙囪化的運維環境，要實現流程化與自動化運維，就必須構建統一運維平臺，破除煙囪。
在深入分析當前運維存在的問題后， 該公司確定了“平臺+應用”的建設思路，充分發揮過往建設運維工具的價值的同時，構建互聯互通的一體化運維平臺，完善配套運維工具建設，實現運維效能的全面提升。
平臺層建設：通過藍鯨平臺的原子能力，構建上層功能應用，同時借助集成平臺，統一對接各類業務系統數據，實現在一個平臺上對運維環境整體進行統一管控。
2）應用聯動，提速業務創新
應用層建設：以CMDB+ITSM為核心，建設以應用為中心的CMDB，提供配置數據供流程、告警、自動化工具消費使用。構建可與CMDB充分聯動的運維流程管理中心，規范運維流程，形成資產數據的全生命周期管理。
在CMDB與ITSM的雙重支撐下，配套建設告警中心、自動化巡檢、運維服務報表以及統一門戶等應用，為該公司構建自動化運維能力，為業務的創新提速提供源源不斷的動力。
① CMDB:統一資產配置，大大提升運維效率
CMDB為運維人員提供了標準化資產管理能力，為上層應用消費數據提供了良好的支撐。在合理的規劃下，該公司完成了：
- 統一IT資產配置管理入口建設，完成52項配置模型設計，覆蓋OS、中間件、數據庫、硬件設施等。
- 實現配置自動采集，完成43個自動化采集插件，其中定開插件16個，采集任務30個，自動采集實例數量5000+，節省大量運維人員人工采集時間，提升數據采集效率。
- 解決了配置數據流動問題，作為主數據為各種運維場景和Saas提供配置數據聯動服務。
② ITSM：規范流程自助編排，場景化一站式交付
過去傳統化&手工式運維沒有合理的流程規范，運維工作往往無法快速流轉，導致問題處理的時間拉長，效率低下。在進行統一規范的流程建設后，構建標準變更流程體系，實現多個運維場景的一站式交付流程，大大提高了業務交付效率，為自動化能力打造提供有力支撐。
- 建設統一IT運維流程工具，運維實現流程規范化、線上化。
- 配置對接可與CMDB聯動，從而管理的資產數據的全生命周期。
- ITSM具備流程可編排能力，自助編排建設，運維人員可以方便的構建流程，輔助運維工作的進行。
③ 配套建設：工具集成，打造自動化能力
該公司深知重復建設會造成大量的資源與人力成本浪費，在配套應用的建設上，分別集成現有運維工具，基于一體化運維平臺，構建統一門戶、告警中心、自動化巡檢、運維報表等應用，同時集成釘釘辦公小程序，全面推動自動化運維能力的落地。
- 統一門戶
- 統一入口：集成所有運維工具功能，實現統一入口功能；
- 工具集成：支持快速處理工單待辦和查看告警數據，集成多個工具功能。
- 統一告警中心
- 建設統一告警中心工具，對接現有告警源，將告警信息同步至告警中心，實現告警數據的集中管理。
- 實現告警自動分配和轉單，根據告警來源，自動分配告警處理人，并自動轉工單處理。
- 自動化巡檢
自動化巡檢擺脫以往繁瑣的手工巡檢流程，通過自動化腳本，運維人員巡檢執行耗時從1人天縮短到5分鐘，同時自動輸出巡檢報告，釋放運維人員。
- 建設自動化巡檢工具，一鍵執行，報告自動生成并郵件通知，減低人力成本；
- 實現工具標準化，定義巡檢指標及閾值，規范人員操作，提升巡檢效率；
- 完成主機、數據庫、中間件模板配置，開箱即用。
- 運維報表
- 業務數據報表：根據業務展示業務全部資產數據的報表，包含基礎信息、OS信息、安全信息、數據庫信息、備份信息等；
- 資產歸屬報表：根據責任人展示責任人的資產歸屬報表信息；
- 釘釘小程序
- 首頁-快速提單：根據變更管理、事件管理、請求管理、問題管理、知識管理分類快速提單；
- 首頁-應用CMDB：CMDB數據快速查詢，釘釘移動端快速查詢配置數據；
- 首頁-監控告警：查看告警數據，釘釘移動端查詢告警詳情信息；
- 提單：提單入口，實施釘釘移動端進行提交工單申請，提高工作效率；
- 我的工單：查看我的待辦、全部工單、我的草稿、我的歷史等運維工單數據，并進行審批和處理；
03. 通力協作，布局遠景未來
“平臺+應用”的建設方式不僅很好的解決了當前的問題，也為該公司提供了穩固的運維基石。借助藍鯨平臺強大的自生長能力，基于同一平臺進行上層應用工具的構建，運維人員也可以自行拓展與開發運維工具，推動運維開發轉型，實現組織升級，為該公司未來智能物聯領域的業務探索與創新提供了更多可能。
在整個項目進展過程中，由于對接的系統較多，涉及到多個團隊協作對接，同時受疫情原因等多方面影響，項目推進難度十分嚴峻，嘉為藍鯨具備豐富的實踐經驗，在此情況下，與該公司加深溝通，積極協調一線人員，優化完善工作目標，共同協作推進落地進程，克服萬難，最終圓滿順利完成一體化運維平臺項目。
04. 創新不止，探索未來
科技引領創新，創新驅動發展，數智創造時代！城市作為承載人們美好生活向往的核心載體，數字化建設是必然趨勢，未來，嘉為藍鯨也將持續攜手該公司積極擁抱數智時代，助力該公司加速城市數字化落地，服務城市數字化創新，實現該公司人與自然、人與社會、人與城市和諧共生的美好愿景！
