某連鎖零售商在中國內(nèi)地有7000+家門店,目前以每年凈增500多家的速度繼續(xù)擴(kuò)張(平均每周10家左右),每家門店開業(yè)都需要做若干準(zhǔn)備,其中一項(xiàng)就是為每個(gè)店鋪開通一個(gè)該店鋪公用郵箱,用于接收總部鋪貨、存貨、促銷等信息,以及匯報(bào)店鋪營業(yè)情況等……由區(qū)域經(jīng)理打申請,總部IT管理員收到申請,協(xié)助創(chuàng)建,于是就有了以下的場景:
其實(shí),現(xiàn)實(shí)中店鋪有開有關(guān),開店申請開通郵箱,關(guān)店申請關(guān)閉郵箱,兩者疊加,每周總次數(shù)20+,總部IT管理員自己也忙,很難及時(shí)響應(yīng),又影響店鋪開業(yè)進(jìn)度……
實(shí)際上大部分的連鎖型企業(yè)包括服裝連鎖、酒店連鎖、連鎖零售業(yè)等等均存在以上場景。那么總部IT面對這樣的場景時(shí),在使用了嘉為藍(lán)鯨WeOps前后分別是怎樣應(yīng)對的呢?
01. 使用WeOps前的應(yīng)對方式及效果
因?yàn)榱闵⑻幹梅值赅]箱請求,面臨的工作沖突太多,因此總部IT 針對每周收集的分店郵箱開通的請求,將在周四固定時(shí)間進(jìn)行集中處理;緊急情況下,即時(shí)處理。
效果差強(qiáng)人意,是IT運(yùn)維響應(yīng)和業(yè)務(wù)訴求的“妥協(xié)”,雙方都很別扭:
02. 使用WeOps后的應(yīng)對方式及效果
用WeOps工單+自動化,分店郵箱開通只需區(qū)域經(jīng)理提單,由總部IT審批后自動創(chuàng)建郵箱。
1)操作過程
1. 區(qū)域經(jīng)理在線提單,提交相關(guān)信息:包括行號、所在城市、店名、區(qū)域等。
2. 總部IT管理員每天查看在線申請和并點(diǎn)擊“審批”,每次只需要幾分鐘。
3. 審批完成后流程自動執(zhí)行“分店郵箱自動創(chuàng)建”步驟,郵箱創(chuàng)建創(chuàng)建成功后,相關(guān)信息再自動通過郵件通知到相關(guān)區(qū)域經(jīng)理。
2)實(shí)現(xiàn)效果
03. WeOps工單+自動化還能應(yīng)用到哪些場景
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