摘要：本文探討了銀行SRE團隊與其他跨職能虛擬組織（如業務連續性委員會、技術架構委員會和風險管理委員會）之間的協作模式。分析了各委員會的職能與目標，并闡述了SRE團隊如何與這些組織協同工作，確保銀行系統的高可用性、穩定性和可靠性。通過明確職責分工、優化協作流程、設立跨職能溝通渠道和共享績效指標，銀行能夠提高運維效率，減少角色沖突，推動技術創新，確保業務連續性和風險控制。

涉及關鍵詞：銀行運維，SRE轉型，業務連續性委員會與SRE

01.引言

在現代銀行的信息化轉型過程中，系統的穩定性、性能和靈活性變得尤為重要。隨著金融科技的快速發展，銀行面臨著不斷變化的市場需求和技術挑戰，傳統的運維模式已經難以滿足新業務需求。為了提高系統的可靠性、降低故障恢復時間，并支持快速創新，銀行開始逐漸采用SRE（Site Reliability Engineering）與DevOps模式。這兩種模式雖各具特點，但在提升系統可靠性、加速交付和推動自動化方面有著共同的目標和深度的協同潛力。

然而，在大型銀行中，IT運維并非單一部門的職責，銀行內部通常會設立多個跨部門的虛擬組織，如業務連續性委員會、技術架構委員會、風險管理委員會等。這些組織涉及業務、技術與風險等多個層面，其職能和目標通常與SRE團隊密切相關。如何在這些虛擬組織之間建立起有效的協作機制，使得SRE團隊能夠與其他職能團隊共同保障銀行業務的穩定運行，是當前金融行業IT管理中的一個重要議題。

本篇文章將探討銀行SRE團隊與已有IT虛擬組織之間的協作模式，重點分析SRE團隊如何與業務連續性委員會、技術架構委員會、風險管理委員會等跨職能團隊協同工作，以實現銀行系統的高可用性、靈活性與可靠性。

02.SRE團隊與虛擬組織的協作框架

銀行業的IT運維體系通常由多個跨職能的虛擬組織組成，這些組織通過不同的職能與目標共同保障銀行系統的穩定運行。SRE團隊與這些虛擬組織的協作，是確保銀行IT架構和運維流程高效、可靠的關鍵。本章將通過梳理各個虛擬組織的職能與目標，展示SRE團隊如何與這些組織協同工作，并構建一個高效的協作框架。

1）虛擬組織的職能與目標

1.業務連續性委員會

業務連續性委員會 (Business Continuity Committee，BCC)負責銀行在面對災難性事件（如自然災害、技術故障等）時的應急響應與恢復工作。該委員會的主要目標是制定和執行業務連續性計劃，確保銀行關鍵業務能夠在各類突發事件中維持運作或快速恢復。其主要職能包括：

• 制定并更新業務連續性和災難恢復計劃。
• 監控業務連續性測試的執行情況，并確保各部門符合預定的恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）。
• 組織定期的災難恢復演練，確保各團隊能在突發事件中快速響應。

2.技術架構委員會

技術架構委員會(Technology Architecture Committee，TAC)負責銀行IT架構的規劃、設計與實施，確保技術架構與業務需求的協調一致，并促進創新技術的引入。委員會的職能包括：

• 設計與審查銀行的整體IT架構，確保其具備高可用性、可擴展性和靈活性。
• 審核關鍵系統的架構方案，確保新技術的引入不會影響現有系統的穩定性。
• 評估技術債務，推動技術更新和架構優化。

3.風險管理委員會

風險管理委員會（Risk Management Committee，RMC）負責識別、評估和管理銀行面臨的各類技術、業務與合規風險。該委員會的職能包括：

• 對銀行的技術與業務流程進行風險評估，特別是在變更管理和重大項目實施過程中。
• 確定關鍵風險指標（KRI）并監控風險水平，確保風險處于可控范圍內。
• 配合合規部門，確保銀行在運營過程中遵循法規要求，尤其是在數據隱私與信息安全方面。

2）SRE團隊與虛擬組織的協作界面

SRE團隊不僅承擔著確保系統高可用和快速故障恢復的責任，還需要與各虛擬組織密切合作，共同推動銀行IT系統的穩定性、彈性和創新。具體來說，SRE團隊與虛擬組織的協作需求體現在以下幾個方面：

1.確保系統可靠性與業務連續性

SRE團隊需要與業務連續性委員會協作，確保在出現突發故障或災難性事件時，銀行系統能夠迅速恢復，滿足恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）。SRE團隊通過自動化恢復機制、冗余設計和實時監控，保障系統在業務連續性計劃中的關鍵角色。

協同方式：

• 災難恢復和容災設計：SRE團隊與BCM共同工作，確保系統具備良好的災難恢復能力（DR）。例如，SRE團隊需要根據BCM的策略與要求來設計和測試災難恢復方案，如跨數據中心的備份、自動化故障轉移機制等。
• 事件響應與溝通：在生產環境中發生重大故障時，SRE團隊負責故障響應，而BCM則在災難恢復過程中扮演指揮和協調角色。SRE團隊需要與BCM共享系統運行狀態、恢復進度和潛在風險，并按照BCM的要求進行業務恢復。
• 業務影響評估：在進行容災演練或災難恢復規劃時，SRE團隊需要向BCM提供系統健康狀態和潛在風險點的詳細數據，幫助評估各類災難事件對業務的影響。
• 定期演練與評審：BCM會定期組織災難恢復演練，而SRE團隊負責確保演練環境的可靠性，提供技術支持，并根據演練結果提供改進意見，完善容災策略。

2.提供技術架構支持

SRE團隊需要與技術架構委員會合作，確保銀行IT架構具備高度的可靠性與可擴展性，尤其是在分布式架構和云計算環境中。SRE團隊通過構建可擴展的微服務架構、容器化技術、自動化運維工具等，幫助技術架構委員會實現其設計目標。

協同方式：

• 架構決策與實踐反饋：SRE團隊負責提供實際運營中的反饋，幫助TAC評估技術架構的可行性。例如，SRE團隊在系統運行過程中遇到的瓶頸、運維挑戰、可靠性問題等，可以為TAC提供有關架構優化的實際數據和經驗。
• 技術標準制定與實施：TAC在制定技術標準時，SRE團隊需要參與討論，確保標準的實施不會影響系統的可靠性和運維效率。例如，在容器化、微服務架構的采用過程中，SRE團隊要確保標準與現有的自動化運維流程、監控方案兼容。
• 架構審查與改進：在大規模技術架構的重構或新技術引入時，SRE團隊可以為TAC提供實際運維經驗，幫助審查新架構的可操作性、穩定性、性能等，防止設計中的潛在風險。
• 跨部門溝通與協作：SRE團隊和TAC的合作通常需要跨部門溝通與協調。例如，SRE團隊可以與開發、運維、架構等多個部門合作，共同推動技術架構的優化，以達到系統的高可用性和可靠性目標。

3.管理風險與合規性

SRE團隊與風險管理委員會密切協作，共同識別和管理與系統可靠性、數據安全等相關的技術風險。SRE團隊需要確保在進行系統變更、部署新功能或進行架構優化時，符合風險管理委員會設定的風險控制標準，并幫助實現合規要求。

協同方式：

• 風險評估與管理：SRE團隊需要與RMC共同識別和評估技術風險，尤其是系統在故障、性能瓶頸等情況下對業務的影響。例如，SRE團隊可以提供系統的穩定性報告，幫助RMC識別潛在的技術風險并制定相應的緩解策略。
• 風控策略與可用性目標：在風險管理框架中，SRE團隊與RMC需要合作定義系統的關鍵可靠性指標，如SLO（服務級目標）、SLA（服務級協議）等，確保銀行的關鍵服務始終處于安全可控狀態。
• 安全與合規性要求：在合規性風險方面，SRE團隊需要與RMC緊密合作，確保在遵循安全合規要求的同時，維持系統的高可用性與性能。例如，定期進行安全評審和漏洞掃描，確保符合監管要求。

03.協作保障機制設計

在銀行的IT運維體系中，SRE團隊與其他虛擬組織（如技術架構委員會、業務連續性委員會、風險管理委員會）之間的協作不僅體現在組織層面的協同工作，還體現在人員角色的交叉與重疊上。這種交叉性和重疊性可能導致一定的責任模糊、沖突或重復工作，因此需要通過有效的協作模式設計來優化團隊配合，確保工作效率和質量。核心交叉的角色工作如下：

為了避免人員角色交叉帶來的沖突和重復工作，同時提高溝通效率，銀行需要設計一個清晰且高效的協作模式。以下是幾種關鍵的設計要素：

1）明確角色和責任分工

銀行需要明確SRE團隊和各虛擬組織的核心職責，并通過文檔化的方式進行規定。例如，技術架構委員會負責從戰略層面審視架構設計的可行性，SRE團隊負責從運維角度評估和優化架構的高可用性。業務連續性委員會制定災難恢復策略，SRE團隊則執行恢復操作并進行實際的災難恢復演練。

此外，銀行應根據不同的技術和業務需求，確保沒有職能重疊的區域。通過職能劃分，減少各部門之間的責任混淆和角色沖突，確保每個團隊都清楚自己的職責和范圍。

2）設立專門的跨職能溝通渠道

跨部門溝通是高效協作的關鍵，特別是在涉及復雜技術決策和跨部門的災難恢復演練時。銀行可以設立專門的跨職能溝通渠道，如定期的聯合會議、工作坊或郵件列表，確保各部門能夠及時共享信息，快速解決協作中的問題。例如，定期組織由SRE團隊主導的“可用性評審會議”，邀請技術架構委員會和業務連續性委員會的成員共同討論系統的可靠性、災難恢復方案等問題。

3）明確的協作流程和標準

為確保協作的高效性，銀行應制定明確的協作流程和標準，特別是在變更管理、風險評估和災難恢復等關鍵領域。例如，在系統架構設計和重大變更前，SRE團隊需要提前與技術架構委員會溝通，確保變更的可操作性；在災難恢復演練中，SRE團隊需根據業務連續性委員會的要求進行演練，演練完成后需要反饋問題和改進意見。這些流程和標準應定期評審和更新，確保其始終適應銀行業務發展的需求和外部環境的變化。

4）制定共享的績效指標

為了避免角色交叉和重疊，銀行可以設定一些共享的績效指標，以便跨職能團隊對齊目標。例如，制定“系統可靠性指標”(如SLOs和SLA)和“災難恢復指標”(如RTO和RPO)，以確保SRE團隊與其他委員會能夠基于共同的目標來開展工作。這些共享的指標可以幫助各方聚焦于同一目標，減少因為優先級不同而導致的沖突。

04.總結

隨著銀行業數字化轉型和金融科技的不斷發展，系統的高可用性、穩定性和可靠性已成為金融服務的關鍵要求。SRE團隊作為現代IT運維的核心力量，在確保系統可持續運行和快速恢復方面扮演著至關重要的角色。然而，銀行內部的運維工作往往涉及多個跨職能的虛擬組織，如業務連續性委員會、技術架構委員會和風險管理委員會等，這些組織不僅在不同領域發揮作用，而且與SRE團隊的職責密切相關。

本文深入探討了SRE團隊與這些虛擬組織的協作框架，分析了每個委員會的職能與目標，并闡述了SRE團隊如何與它們緊密配合，推動系統的高可用性和彈性。通過明確各虛擬組織的職責分工，結合SRE團隊的技術支持與運維經驗，銀行可以在災難恢復、技術架構設計和風險管理等方面實現有效的協作，確保銀行業務在復雜環境中的持續穩定運行。

總體而言，SRE團隊與其他虛擬組織的協作是一個動態且復雜的過程，要求各方保持高度的協調與合作。隨著銀行業面臨的技術和市場環境不斷變化，SRE團隊與跨職能團隊的協同效能將直接影響銀行系統的可靠性和靈活性。未來，隨著技術的進一步演進和協作模式的不斷優化，銀行將能夠更好地應對挑戰，提升服務質量，并實現業務目標。